Home / Support
Hulp en support bij Infernos Casino
De beschikbare kanalen, de reactietijden die we echt meten en de tools om grip te houden op je spel.
Hoe neem je contact op?
De livechat
Dag en nacht open, in het Nederlands. Dit is de snelste route bij een geblokkeerd account, een vraag over een bonus of een uitbetaling die blijft hangen.
Handig zodra je een bijlage moet meesturen: identiteitsbewijs, schermafbeelding of rekeningafschrift.
Het helpcentrum
Antwoorden op de meest gestelde vragen, geordend per thema. Vaak sneller dan wachten op een medewerker.
Onze reactietijden
| Kanaal | Beschikbaarheid | Reactietijd |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Binnen 5 minuten |
| 24/7 | 2 tot 12 uur | |
| Identiteitscontrole | Werkdagen | Binnen 24 uur |
| Formele klacht | Werkdagen | Tot 5 dagen |
Gemiddelden gemeten over de laatste drie maanden. Bij drukte, in de avond en in het weekend lopen ze op.
Voordat je ons schrijft
- Noteer het transactienummer of de exacte naam van het spel.
- Controleer of al je documenten zijn goedgekeurd: de helft van de vastgelopen uitbetalingen komt daardoor.
- Lees de actievoorwaarden na als je vraag over doorspeelvoorwaarden gaat.
- Mail vanaf het e-mailadres dat aan het account hangt, anders kunnen we niets bevestigen.
Verantwoord spelen bij Infernos
Gokken hoort een uitgave voor ontspanning te blijven, nooit een manier om geld te verdienen of een leegte te vullen. Vanuit je account staan verschillende tools klaar, zonder dat je je verzoek hoeft toe te lichten.
- Stortlimiet : een maximum per dag, per week of per maand. Verlagen gaat meteen in, verhogen pas na 24 uur bedenktijd.
- Inzetlimiet : een maximumbedrag per spelronde, handig om uitschieters aan het eind van een sessie te voorkomen.
- Tijdelijke pauze : van 24 uur tot 30 dagen. Het account ligt stil, je saldo blijft opneembaar.
- Zelfuitsluiting : van 6 maanden tot permanent. Die kan niet eerder worden opgeheven.
Waar je hulp vindt
Neemt gokken te veel ruimte in, dan staan hulpverleners je gratis en zonder oordeel te woord.
| Organisatie | Contact |
|---|---|
| Loket Kansspel | 0900 1995 |
| Gambling Therapy | gamblingtherapy.org |
Het gesprek blijft anoniem en vertrouwelijk. Gokken is niet toegestaan voor personen onder de 18 jaar.
Aan de slag bij Infernos Casino
Er antwoordt op elk uur iemand in het Nederlands, ook voordat je een euro hebt gestort.
Account openenFAQ
Is support ’s nachts echt bereikbaar?
Ja. De livechat wordt 24 uur per dag, zeven dagen per week bemand door Nederlandstalige medewerkers. De gemeten gemiddelde wachttijd ligt onder de vijf minuten, ook midden in de nacht, met een lichte uitloop tijdens de avondpiek.
Mijn uitbetaling staat al twee dagen open, wat nu?
Kijk eerst na of al je documenten zijn goedgekeurd: dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Is alles akkoord en is de aangegeven termijn voor je methode verstreken, geef dan het transactienummer door via de chat.
Kan ik mijn account definitief sluiten?
Ja, via je accountinstellingen of op verzoek bij support. Je saldo in echt geld gaat vóór de sluiting terug naar je laatst gebruikte betaalmethode. Een permanente zelfuitsluiting kan niet worden teruggedraaid.
Hoe pas ik een stortlimiet aan?
Via het daarvoor bestemde onderdeel van je account. Een verlaging gaat meteen in. Een verhoging wordt pas na 24 uur bedenktijd actief, zodat je die keuze niet in het vuur van een sessie maakt.
